{dede:global.cfg_webname/}

城市: 北京天津河北山西遼寧四川吉林黑龍江上海江蘇浙江安徽福建江西山東河南湖北湖南廣東廣西海南云南重慶貴州

特斯拉深夜道歉!中央政法委評特斯拉被車主維權:驕縱豪橫“甩鍋”

來源:時事經濟觀察 發布時間:2021-04-21 07:49:54

 特斯拉再陷爭議。

19日,上海車展剛剛開幕,一名女子就站上紅色特斯拉車頂,張開雙臂對圍觀群眾高喊——“特斯拉剎車失靈!特斯拉剎車失靈!”

      幾分鐘后,女車主因行為過激,被工作人員抬著手腳拖了下去。更令人大跌眼鏡的是,事發后,特斯拉方面卻強勢而不失禮貌地回應:“對不合理訴求不妥協,同樣是我們的態度。”

一石激起千層浪。近10億網友關注,車主維權走向極端,質量問題頻頻爆發,圍繞著特斯拉新能源車的爭議,再次甚囂塵上。

20日上海警方通報:因擾亂公共秩序,1人被處以行政拘留5日,1人被行政警告。 維權車主也在微博上發文道歉,警方執法客觀公正,不應采用錯誤的方式維權,造成不好的影響,但決不妥協。女車主以極端的方式大鬧車展,擾亂了公共秩序,應當道歉。但讓廣大網友心有戚戚的是:如果坐下來能解決問題,誰愿意不顧體面,爬到車頂上去嘶嚎?

而面對車主的一次次維權,特斯拉的回應中卻盡顯“老爺公關”的驕縱豪橫,讓中國消費者心寒。長安君對此有三句話想說——

一次次拖拉扯皮中,損耗的是口碑和信任

又漲價了?又失控了?又甩鍋了?從進入中國市場到今天,特斯拉如同一個“流量明星”一般,一直處于風口浪尖、從未間斷。

2020年,特斯拉無視疫情的沖擊,業績狂奔。與此同時,特斯拉在中國市場卻真的“剎不住車”了——

4月11日,上海的特斯拉車主劉先生的車子在車庫拐彎時突然剎車失靈,直至撞到墻面后才逼停。

3月11日,海南??谝幻厮估囍髅上壬谕\噲鐾\嚂r,車輛在連續踩剎車的情況下無法停下,導致撞上護欄。

1月4日,山東臨汾一輛特斯拉失控沖進廁所,將洗手臺撞壞。司機表示失控原因是踩不動剎車。

海南???、浙江紹興、河南安陽……

但迄今為止,特斯拉的回應很難讓人心服口服——

“路面存在積水”“女性踩剎車力量弱”,還有最著名的“甩鍋國家電網”。特斯拉回應車主稱,充電瞬間國家電網電流太大,不是汽車的問題,結果馬上慘遭打臉。

“質量有缺陷”“態度很傲慢”“從來不負責”…… 一次次的拖拉扯皮中,特斯拉將“甩鍋”進行到底,揮霍的是公眾對企業的口碑,損耗的是車主對品牌的信任。

在特斯拉維權爭議中,最讓人們氣不過的,不是誰向誰妥協的問題,而是到底車輛有沒有質量問題?到底怎樣正確操作才能避免危險?

作為新能源汽車領域的佼佼者,不能為車主提供安全可靠的產品,出了問題不能提供切實可行的解決方案,反而一而再、再而三地爆出安全事故,一次次將車主置于險境,試問企業的責任和擔當何在!

不論是否妥協,特斯拉都必須面對中國客戶的拷問

一輛車不明原因,隨時可能會在路上剎車失靈,多人多次維權卻得不到合理解釋,任誰都難免焦躁。

產品安全無小事, 尤其是行駛安全。不論是汽車還是新能源車,“代替人類行走”都是其基本屬性,它的產品質量問題,不僅關乎車上的安全,還關乎馬路上無數不特定人群的安全,更關系到公共交通安全,甚至全社會的安全。因此,其產品質量帶來的社會隱患,必然要大于一般工業產品和生活消費品的質量問題。

一個好的企業不僅在技術上要好,更應時刻將社會責任感放在心上。在事故發生之后,通過檢測及時準確查找原因,并對相關生產環節或產品功能進行改進,杜絕同類問題再次發生,這才是負責任的企業應該做的事。

可特斯拉顯然沒有意識到這一點。

不論是否妥協,特斯拉都必須面對中國客戶的拷問: 明知隱患卻置若罔聞,企圖“大事化小,小事化了”,讓“碰碰拉”繼續在路上當“隱形殺手”,無視公共安全風險,不在乎“賺中國人錢、撞中國人命”,試問企業的責任和擔當何在!

誰給了特斯拉“不妥協”的底氣?

事情發生后,有媒體質問: 誰給了特斯拉“不妥協”的底氣?

嘴上說著“不妥協”的特斯拉對外事務副總裁,在接受采訪時也表露出深諳中國市場的重要性:“中國是特斯拉的另一個全球中心。”

要知道,特斯拉在中國市場的突出業績,來源于中國老百姓。是中國消費者的信任給了特斯拉發展的契機,也是中國對外開放政策向特斯拉敞開了大門,這些才是特斯拉得以在中國發展的底氣。

但信任換來的不能是傲慢,更不能對中國市場和消費者缺少敬畏。 特斯拉進入中國的第一天就應懂得,在中國做生意,就要遵守中國的法律法規。

今年2月,市場監管總局等五部門約談特斯拉公司,要求其嚴格遵守中國法律法規,加強內部管理,落實企業質量安全主體責任,有效維護社會公共安全,切實保護消費者合法權益。

對于被約談,特斯拉回應將誠懇接受政府部門指導,積極自查,始終尊重消費者權益。話雖如此,特斯拉卻在聲明的微博下關閉了評論。

不愿被批評,不愿被公眾監督,這樣的態度,如何更好地服務大眾,承擔社會責任?中國一直在努力為各國企業提供國際化、市場化的良好營商環境。但一切大前提,一定是以法治為基礎。

正如習近平總書記所強調,“法治是最好的營商環境。”

唯有嚴格遵守中國法律法規,落實企業質量安全主體責任,維護社會公共安全,切實保護消費者合法權益,才能讓所有致力于深耕中國市場的投資者和企業都走向美好的未來。


      特斯拉深夜道歉

4月19日,2021上海國際車展,特斯拉展臺出現車主維權事件。一女子身穿“剎車失靈”字樣T恤,站在一輛特斯拉展車車頂高聲呼喊:“特斯拉剎車失靈。”警方隨后介入調查。

特斯拉還強調:“對不合理訴求不妥協!”

誰知道,就在20日深夜,特斯拉的態度來了個360°大轉變,不僅妥協了還道歉了。

來看看發生了什么。

特斯拉向車主致歉

已成立處理小組

剛剛,特斯拉通過微博賬號發表聲明,以下為聲明原文:

尊敬的各位客戶、網友和媒體朋友們:

我們就未能及時解決車主的問題深表歉意。

今天我們與往日一樣認真聆聽媒體和網絡上的各種聲音,特斯拉感恩各位車主、網友和媒體朋友們給予我們的信任和包容,也積極聽取各位客戶、網友和媒體朋友們的意見、建議和批評。為了最大程度彌補車主的不適,以及對其用車體驗及生活等諸多方面的不利影響,我們始終愿意盡最大努力與車主主動溝通,用最誠懇的態度尋求解決辦法,堅定履行負責到底的承諾。

特斯拉尊重并堅定服從政府各相關部門的決定,尊重消費者,遵守法律法規,堅決堅定地積極配合政府各相關部門的所有調查。

為此,我們已成立專門處理小組,專事專辦,努力在合規合法的情況下,盡全力的滿足車主訴求,爭取讓車主滿意。

同時,我們依然殷切地希望車主能夠給予我們尋求更好解決問題的機會,力求達成多方滿意的結果,真真正正維護好消費者的權益。

基于此次經歷,我們會努力吸取教訓,認真總結,在配合政府各相關部門調查的情況下,同時開展嚴格自查自糾,對自身不合理的、不符合服務準則的問題和服務流程進行梳理并整改,努力做到立查立改、即查即改,做到尊重消費者,尊重市場。

我們將繼續聆聽客戶反饋,不斷優化客戶體驗,不斷服務好每一位客戶。

再次向車主表示歉意,感謝大家的寬容和理解。

19日深夜,特斯拉一度回應

對不合理訴求不妥協

@特斯拉 微博4月19日深夜發文回應“車頂維權”事件稱,特斯拉始終愿意全力配合國家級的第三方權威機構的全方位檢測,希望通過這種方式,讓特斯拉的消費者放心,爭取消費者的理解和諒解。因為國家級的第三方權威機構,并不是哪一家企業可以左右的。然而,這一愿望至今沒有實現。主要原因是特斯拉與用戶的溝通方式可能存在著一定的問題,其次則是特斯拉認為無法替客戶決定用哪種方式解決問題。

特斯拉還公開承諾:如果是特斯拉產品的問題,特斯拉一定堅決負責到底,該賠的賠、該罰的罰,“這是我們一貫的態度和處理方式。”

同時,特斯拉還強調:“對不合理訴求不妥協,同樣是我們的態度。”

不管是消費者還是企業,無論表達什么訴求,在法理上是平等的。處理糾紛,無論是企業還是消費者,都離不開“法理”二字,雙方只有合理合法地去溝通和解決,才是真正對消費者和企業都適用的一種公正和公平。

特斯拉維權當事人回應

敢引起注意就敢提供證據 決不妥協

4月20日上午,參與特斯拉展臺維權的一位當事人發布微博表示,為采用錯誤的方式,造成的社會秩序混亂,不好的影響,誠摯的給國家會展中心安保部門道歉,給在場所有人員道歉,應該用合理合法的手段進行維權。

同時該車主表示,方式會變,維權不會變。我們敢引起注意,就敢提供證據,昨天看到特斯拉領導的回應,決不妥協。巧了,我們也決不妥協,可以的話,互上證據,車質量有沒有問題,售后有沒有問題。

上海車展“特斯拉車頂維權”女子被拘

記者從上海市公安局獲悉,2021年4月19日11時24分許,上海青浦公安分局接報,有人在上海車展一展臺內鬧事。民警立即趕赴現場處置。

經查,張某(女,32歲)和李某(女,31歲)因與該品牌公司有消費糾紛,于當日到車展現場表達不滿。期間,兩人在該展臺區域通過肆意吵鬧等方式,一度引發現場秩序混亂。張某還不顧工作人員勸阻,強行爬上一輛展車車頂,造成車輛一定程度受損。目前,張某因擾亂公共秩序被處以行政拘留五日,李某因擾亂公共秩序被處以行政警告。

警方提示:消費者應通過合法合理途徑,表達訴求維護權益,切勿采取過激行為,否則將承擔法律責任。

新華社:誰給了特斯拉“不妥協”的底氣

對于此次事件,新華社發表評論稱,誰給了特斯拉不妥協的底氣?

19日,在上海車展特斯拉展位現場,一名女車主身穿“剎車失靈”字樣T恤站在車頂維權,引發關注。隨后,該公司一名高管回應稱“沒有辦法妥協,這是新產品發展必經的一個過程”,還強調“自己的調研顯示,90%的客戶都愿意再次選擇特斯拉”。特斯拉高管如此傲慢的回應,幾乎讓人感受不到解決問題的誠意。

不得不說,這是一起比較復雜的維權事件。目前雙方各執一詞:車主聲稱自己買的特斯拉存在“剎車失靈”問題,還曾坐在車頂拿大喇叭維權被報道;特斯拉則回應稱該車主“曾因超速違章發生碰撞事故,而后以產品質量為由堅持要求退車”。事實真相如何,很難倉促定論,有待相關部門深入調查之后能定分止爭。

從網絡輿情來看,特斯拉高管的傲慢回應,讓很多人感到費解。尤其“近期的負面都是她貢獻的”“我覺得她也很專業,背后應該是有人的”等表述也不太妥當??陀^來說,一家企業不可能讓所有人都滿意,但是作為一家“明星”企業,應該具備讓消費者滿意的產品和服務態度。

誠然,極端維權方式不值得鼓勵,但正如一些網民所說:如果消費者能順暢維權,誰會冒險站在車頂維權?當然,無論是涉事企業還是消費者,都要在法治框架內表達訴求,既不能鼓勵維權者“一鬧就靈”,也不該讓人覺得企業方“店大欺客”。如果車企不能提供質量過硬的產品和良好的售后服務,不能保障消費者安全行駛,甚至惡意猜測維權者的動機,可能會砸了自己的招牌。

中國是全球最大的汽車產銷市場之一,也是全球知名車企爭奪的重要市場。無論哪家車企,都須對中國市場有敬畏之心,誠懇接受消費者監督。對消費者反映的問題,車企應建立暢通的投訴處理渠道,不能讓客服電話總處于占線狀態,或是“態度很好,就是不辦”——否則,長此以往,相關車企很可能被市場邊緣化。

此外,如果車企涉嫌“店大欺客”,有關部門也要加強監管。維護消費者權益,有很多法律法規和實施細則,但能否落實到位是關鍵所在。要讓消費者維權更高效、便捷,盡量避免各種維權鬧劇。這既能倒逼車企提高質量,也有助于維護消費者合法權益。

來源:中央政法委長安劍

        更多精彩新聞請點擊:http://www.georgiatumbleandcheer.com/《時事經濟觀察》
責任編輯: 李靖

京ICP備18023181號 地址:北京市朝陽區金臺路2號人民日報社 版 權 所 有 ,未 經 書 面 授 權 禁 止 使 用

Copyright 2018 by all rights reserved 監督電話:010-65365635

瀏覽本網主頁,建議將電腦顯示屏的分辨率調為1024*768

 技術支持:網站建設

電腦版 | 移動版

快三技巧规律